Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing Hotel Swissbell Ambon

Abstrak

Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yang dilaksanakan melalui program magang di Hotel Swiss-Belhotel Ambon. Pendekatan ini bertujuan memperoleh pemahaman mendalam mengenai penerapan strategi pemasaran digital dalam industri perhotelan. Fokus penelitian tidak diarahkan pada pengujian hipotesis, melainkan pada pengamatan proses, aktivitas, dan pengalaman langsung dalam pelaksanaan pemasaran digital. Tahapan penelitian meliputi observasi kondisi pemasaran hotel, perencanaan konten promosi, pelaksanaan promosi melalui media sosial dan platform Online Travel Agent (OTA), serta evaluasi hasil kegiatan. Pemilihan informan dilakukan dengan teknik purposive sampling, yang melibatkan manajemen hotel, staf pemasaran, dan karyawan front office yang berperan dalam aktivitas promosi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital berkontribusi signifikan terhadap peningkatan visibilitas dan daya saing Hotel Swiss-Belhotel Ambon. Pemanfaatan media sosial seperti Instagram, Facebook, TikTok, dan WhatsApp memungkinkan penyebaran informasi mengenai fasilitas, layanan, serta program promosi secara lebih cepat dan luas. Selain itu, penggunaan platform OTA membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui sistem ulasan dan penilaian yang memengaruhi keputusan pemesanan. Penerapan pemasaran digital juga mendorong peningkatan interaksi dengan calon pelanggan yang terlihat dari bertambahnya respons pengguna pada berbagai platform. Meskipun demikian, efektivitas strategi ini masih menghadapi kendala, terutama keterbatasan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi khusus di bidang pemasaran digital.